FAQ-Häufig gestellte Fragen
1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Antwort:
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Klarna (Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung)
- Apple Pay / Google Pay
Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.
2. Wie lange dauert der Versand?
Antwort:
Die Lieferzeit beträgt in der Regel:
- Standardversand: 4–6 Werktage
- Expressversand: 3–4 Werktage
3. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Antwort:
Ja, wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter TialaPaws@outlokk.com oder nutzen Sie unser Rückgabeportal, um den Rückgabeprozess zu starten.
4. Kann ich meine Bestellung anpassen oder stornieren?
Antwort:
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter TialaPaws@outlook.com.
5. Gibt es Rabatte oder Sonderangebote?
Antwort:
Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte und Sonderaktionen an. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um keine Angebote zu verpassen, oder besuchen Sie unsere Angebote-Seite.
6. Welches Produkt ist das Richtige für mein Haustier?
Antwort:
Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt am besten für Ihr Haustier geeignet ist, helfen wir Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Details zu Ihrem Haustier (z. B. Größe, Gewicht, Vorlieben), und wir geben Ihnen eine persönliche Empfehlung.
7. Woher stammen die Materialien der Produkte?
Antwort:
Wir legen großen Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit. Viele unserer Produkte bestehen aus umweltfreundlichen und tiergerechten Materialien. Genauere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
8. Wie reinige ich die Produkte?
Antwort:
Jedes Produkt hat spezifische Pflegehinweise, die Sie auf der Produktseite finden.
9. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Antwort:
Unser Kundenservice ist für Sie da:
-
E-Mail: TialaPaws@outlook.com
-
Live-Chat: Verfügbar über unsere Website
10. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Antwort:
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Allerdings bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen ab [100 €].
11. Was tun, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Antwort:
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter TialaPaws@outlook.com. Wir sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine Rückerstattung.
